Η νέα υπηρεσία, που εγκαινιάζει η ανεξάρτητη Αρχή, παρέχει τη δυνατότητα σε όποιον επιθυμεί να απευθύνεται σ’ αυτήν από τον υπολογιστή, ακολουθώντας κάποια απλά βήματα και στη συνέχεια να παρακολουθεί την εξέλιξη της υπόθεσής του μέσω ειδικού κωδικού που θα λαμβάνει.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να συμπληρώσουν την ειδική φόρμα που θα βρουν στην ηλεκτρονική διεύθυνση , όπου τους ζητούνται στοιχεία, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας και προσωπικό e-mail. Κατόπιν λαμβάνουν σχετική επιβεβαίωση.
Κάνοντας χρήση του κωδικού, που θα τους αποσταλεί, μπορούν να δουν ανά πάσα στιγμή σε ποιο στάδιο βρίσκεται η αναφορά τους, αλλά να στείλουν και συμπληρωματικά στοιχεία που αφορούν την υπόθεσή τους. Με αυτόν τον τρόπο εκτιμάται ότι θα μειωθεί δραστικά η γραφειοκρατία, εκμηδενίζεται το κόστος και ο πολίτης εξυπηρετείται άμεσα.
Oπως προκύπτει άλλωστε από έρευνα της ΕΛΣΤΑΤ, οι πολίτες προτιμούν όλο και περισσότερο το Διαδίκτυο στις συναλλαγές τους με τις υπηρεσίες. Σύμφωνα με την έρευνα, 6 στους 10 Eλληνες έκαναν χρήση του Διαδικτύου το πρώτο τρίμηνο του 2012, ενώ το 60% όσων χρησιμοποίησαν το Διαδίκτυο το διάστημα Απρίλιος 2011 – Μάρτιος 2012 έψαξαν πληροφορίες από τις ιστοσελίδες δημοσίων υπηρεσιών, προμηθεύτηκαν βεβαιώσεις, αιτήσεις, πιστοποιητικά κ.ά. και απέστειλαν συμπληρωμένα έντυπα.
Από τον Συνήγορο υπογραμμίζεται, πάντως, ότι εξακολουθεί να ισχύει η υποβολή αναφοράς αυτοπροσώπως στα γραφεία του Συνηγόρου ( Δευτέρα έως Παρασκευή 8.30 έως 14.00 και Τετάρτη έως 16.30 ), ταχυδρομικώς ( Χατζηγιάννη Μέξη 5, 11528 Αθήνα, περιοχή Χίλτον ) και με φαξ ( 210-7292129 ).
Ο απολογισμός της κ. Σπανού ... «Αυξάνονται τα κρούσματα ρατσιστικής βίας»
Πού αποσκοπεί η νέα υπηρεσία που εγκαινιάζετε;
Η ηλεκτρονική αναφορά είναι μια νέα δυνατότητα επικοινωνίας με τον Συνήγορο του Πολίτη για όσους χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο. Από σήμερα επιταχύνεται η αποστολή μέσω ειδικής φόρμας που βρίσκεται στον ιστότοπο της Αρχής.
Οι πολίτες καθοδηγούνται στη συμπλήρωσή της και τη στέλνουν, λαμβάνοντας και σχετική επιβεβαίωση. Πέραν όμως αυτού, σημαντική καινοτομία είναι η δυνατότητα να παρακολουθούν στη συνέχεια την κίνηση της υπόθεσης με κωδικό.
Αναβαθμίζεται ή υποβαθμίζεται το έργο του Συνηγόρου στις συνθήκες κρίσης;
Σε συνθήκες πρωτοφανούς κρίσης, ο Συνήγορος του Πολίτη αντιμετωπίζει ιδιαίτερες απαιτήσεις και προκλήσεις. Επιζητείται η παρέμβασή του ιδιαίτερα έντονα στα θέματα που σχετίζονται με τις επιπτώσεις της κρίσης, κυρίως δηλαδή σε θέματα καθυστερήσεων συντάξεων και ασφαλιστικών παροχών, σε θέματα φορολογίας κ.λπ.
Αλλά και φαινόμενα που στις παρούσες συνθήκες γίνονται εντονότερα, όπως επιδείνωση της κατάστασης των ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, ένταση στα σχολεία κ.ά.
Eχουν αυξηθεί οι αναφορές για κρούσματα ρατσιστικής βίας;
Τα κρούσματα έχουν αυξηθεί και προκαλούν ανησυχία. Οι αναφορές παραμένουν λίγες, κυρίως διότι τα θύματα διστάζουν να καταγγείλουν. Αλλά υπάρχουν αναφορές από μη κυβερνητικές οργανώσεις.
Η σημασία του προβλήματος, όμως, δεν μπορεί να αποτιμηθεί με βάση τον αριθμό των αναφορών στον Συνήγορο. Αποτελεί πρόβλημα κοινωνικό και πρόβλημα ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Και μια δημοκρατική πολιτεία οφείλει να λάβει μέτρα.
Ανταποκρίνονται οι κρατικές υπηρεσίες στις παρεμβάσεις σας; Εχει δημιουργηθεί κουλτούρα συνεργασίας ανάμεσά σας;
Σε γενικές γραμμές, ναι. Οι δυσκολίες πολλών υπηρεσιών να ανταποκριθούν λόγω της έλλειψης προσωπικού και μέσων γίνονται ιδιαίτερα αισθητές. Αλλά δεν μπορεί να πει κανείς ότι υπάρχει πρόβλημα συνεργασίας, με λίγες εξαιρέσεις.
secnews.gr , ethnos.gr
Δεν υπάρχουν σχόλια :
Δημοσίευση σχολίου