Εμπνεόμενος από τον πατέρα του Willard Marriott, που ξεκίνησε από ένα μαγαζάκι για να δημιουργήσει μια αυτοκρατορία στο χώρο της φιλοξενίας, ο Bill Marriott, με μισό αιώνα εμπειρίας στο χώρο της διοίκησης, συνέταξε μια λίστα-ευαγγέλιο με τους 12 κανόνες επιτυχίας ενός μάνατζερ ή επίδοξου επιχειρηματία.
Ο δωδεκάλογος του Marriott θα πρέπει να διδάσκεται σε όλα τα πανεπιστήμια που ειδικεύονται στην διοίκηση και την επιχειρηματικότητα.
Ας τις δούμε αναλυτικά:► 1 ► Πάντα να προκαλείς την ομάδα σου να βελτιώνεται. Κάντο συχνά.
► 2 ► Πρόσεξε τους συνεργάτες σου (υπαλλήλους) και αυτοί θα προσέξουν τους πελάτες σου, που θα έρθουν ξανά.
► 3 ► Γιόρτασε τα επιτεύγματα των ανθρώπων σου, όχι τα δικά σου.
► 4 ► Μάθε σε τι είσαι καλός και συνέχισε να βελτιώνεσαι.
► 5 ► Κάντο και κάντο τώρα. Μην διστάσεις.
► 6 ► Πάντα να προσλαμβάνεις ανθρώπους που είναι πιο έξυπνοι από σένα.
∼∾∽
► 7 ► Η επιτυχία κρύβεται πάντα στις λεπτομέρειες.
► 8 ► Να βλέπεις κάθε πρόβλημα ως μια ευκαιρία για να αναπτυχθείς.
► 9 ► Οι ανάγκες των πελατών μπορεί να ποικίλουν, όχι όμως και το πώς αντιλαμβάνονται την ποιότητα.
► 10 ► Είναι πιο σημαντικό να προσλαμβάνεις ανθρώπους με τα κατάλληλα χαρακτηριστικά παρά με συγκεκριμένη εμπειρία.
► 11 ► Πάντα να ακούς τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους ανταγωνιστές σου.
► 12 ► Να βλέπεις και να σε βλέπουν. Βγες έξω από το γραφείο, συναναστρέψου. Να είσαι πάντα ορατός και διαθέσιμος.
Το άρθρο έγραψε ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης/ Καθηγητής-Συγγραφέας Biography and other for J. Willard Marriott
epixeiro.gr
Δεν υπάρχουν σχόλια :
Δημοσίευση σχολίου